Kundenservice mit Brief und Siegel
Carglass® ist zum zweiten Mal in Folge „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“
- Die Preisverleihung in München, von links: Prof. Dr. Peter Maas, Vize-Direktor der Uni St. Gallen, das Carglass® Management Team Jean-Pierre Filippini, Torsten Müller, Matthias Rolinski und Ralf Maurer sowie Dr. Oliver Gaedecke, Geschäftsführer ServiceRating.
Carglass® ist in diesem Jahr erneut mit dem Titel „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ ausgezeichnet worden. Damit ist unser Unternehmen das erste, das die Auszeichnung als Gesamtsieger bereits zum zweiten Mal in Folge erhalten hat. Sowohl 2010 als auch 2011 setzte sich Carglass® in der branchenübergreifenden Studie gegen rund 100 Wettbewerber durch. Maßgeblich umgesetzt wird „Deutschlands bedeutendster Wettbewerb um Kundenorientierung“ von der Ratingagentur ServiceRating, der Wirtschaftszeitung Handelsblatt und der Universität St. Gallen. Im Fokus stehen die unabhängige Bewertung aller teilnehmenden Unternehmen sowie die Auszeichnung der 50 Besten des Wettbewerbs als Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister mit einem „unabhängigen Siegel für geprüfte Kundenorientierung“. Nur ein Unternehmen erhält den jährlich vergebenen Titel des Gesamtsiegers.
Den Sieger ermittelten die Juroren in einem mehrstufigen Verfahren. Es sieht für jedes teilnehmende Unternehmen die Beantwortung eines umfassenden Managementfragebogens, eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter jeweils 100 Kunden der Teilnehmer und ein Unternehmens-Audit vor. Der Begriff Kundenorientierung umfasst sieben inhaltliche Dimensionen, die ineinander greifen und sich im Idealfall gegenseitig verstärken. Diese Dimensionen sind:
- Kompetenz: Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner als Grundlage für Servicebereitschaft
- Kontrolle: Ständiges Hinterfragen von Beratung und Servicequalität
- Konfiguration: Deckungsgleichheit von Kundenansprüchen und Marktleistungen
- Kommunikation: Dialog mit dem Verbraucher
- Kooperation: Erweiterung des Leistungsangebots mit Kooperationspartnern
- Kommerzialisierung: Kundenfokus und Kundenakquise
- Kundenorientierung: Verankerung der Kundenorientierung bei allen Mitarbeitern eines Unternehmens
Mit der erneuten Auszeichnung als ‚Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister’ ist Carglass® seinem Ziel, die Referenz für Service in Deutschland zu sein, wieder ein großes Stück näher gekommen!
Detaillierte Informationen zum Verfahren und den Bewertungskriterien der Service-Studie gibt es unter der Internetadresse http://www.bestedienstleister.de/.
