Autoglas mit Brief und Siegel
Carglass® ist „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“
- v.l.n.r.: Jamshid Makhfi (Carglass Marktforschung), Torsten Müller (Marketing Director), Ralf Maurer (Operations Director)
Carglass® Deutschland ist der Gesamtsieger im Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010“. Wir haben uns gegen mehr als 100 Wettbewerber durchgesetzt und konnten unsere Platzierung gegenüber einem siebten Platz in 2008 noch einmal deutlich verbessern.
http://www.bestedienstleister.de/
Den Sieger ermittelten die Juroren in einem mehrstufigen Verfahren. Es sieht für jedes teilnehmende Unternehmen die Beantwortung eines umfassenden Managementfragebogens, eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter jeweils 100 Kunden der Teilnehmer und ein Unternehmens-Audit vor. Der Begriff Kundenorientierung setzt sich dabei auf Basis eines von der Universität St. Gallen entwickelten Modells zusammen und umfasst sieben inhaltliche Dimensionen, die ineinander greifen und sich im Idealfall gegenseitig verstärken. Diese Dimensionen sind:
- Kompetenz: Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner als Grundlage für Servicebereitschaft
- Kontrolle: Ständiges Hinterfragen von Beratung und Servicequalität
- Konfiguration: Deckungsgleichheit von Kundenansprüchen und Marktleistungen
- Kommunikation: Dialog mit dem Verbraucher
- Kooperation: Erweiterung des Leistungsangebots mit Kooperationspartnern
- Kommerzialisierung: Kundenfokus und Kundenakquise
- Kundenorientierung: Verankerung der Kundenorientierung bei allen Mitarbeitern eines Unternehmens
Neben dem Sieg in der Kategorie Kompetenz konnten wir in den Bereichen Kommunikation und Kontrolle besonders gut abschneiden. Der Preis ist die Anerkennung für die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, denn als Marktführer müssen und wollen wir auch Qualitätsführer sein.
